Datenschutz
Chatbot & Telefonassistent

Nutzung von Chatbot und digitalem Telefonassistenten

a) Verarbeitete Datenkategorien
• Name und Kontaktdaten (Telefonnummer, ggf. E-Mail-Adresse), soweit Sie diese im Gespräch bzw. Chat angeben
• Inhalt der Konversation: Text-Chatverlauf bzw. beim Telefonassistenten eine Sprachaufzeichnung oder automatisiert erstellte Transkription des Gesprächs
• Angaben zu gewünschten Kursen, Terminen oder Reservierungen (Buchungsdaten)

b) Zwecke und Rechtsgrundlagen
Die Verarbeitung erfolgt zur Bearbeitung Ihrer Anfrage, zur Vorbereitung bzw. Durchführung einer Buchung oder Terminvereinbarung sowie zur Beantwortung allgemeiner Fragen zu unserem Angebot.
• Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO – Erfüllung eines Vertrags bzw. Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen auf Ihre Anfrage hin
• Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO – berechtigtes Interesse an einer effizienten und schnellen Bearbeitung von Anfragen, soweit keine Buchung zustande kommt
• Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO – Einwilligung, soweit das Telefongespräch aufgezeichnet wird (siehe Buchstabe d)

c) Empfänger / Auftragsverarbeitung
Zur technischen Bereitstellung des Chatbots und des Telefonassistenten sowie zur Verwaltung der daraus entstehenden Kunden- und Buchungsdaten setzen wir Nimbuscloud ein. Nimbuscloud GmbH, Am Winterhafen 13, 4012 Linz, Österreich. Mit dem Anbieter besteht ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO.

d) Hinweis zur Aufzeichnung von Telefongesprächen
Wird Ihr Anruf beim digitalen Telefonassistenten aufgezeichnet oder automatisiert verarbeitet, weisen wir Sie zu Beginn des Gesprächs ausdrücklich darauf hin. Die Aufzeichnung erfolgt nur mit Ihrer Einwilligung; führen Sie das Gespräch nach diesem Hinweis fort, gehen wir von Ihrem Einverständnis aus. Möchten Sie nicht aufgezeichnet werden, teilen Sie uns dies bitte mit oder nutzen Sie alternativ service@deinwipper.de für direkten Kontakt ohne Assistenten.

e) Hinweis zur automatisierten Kommunikation
Wir weisen Sie darauf hin, dass Sie bei der Nutzung von Chatbot und Telefonassistent mit einem automatisierten System kommunizieren. Eine automatisierte Entscheidungsfindung einschließlich Profiling im Sinne von Art. 22 DSGVO, die Ihnen gegenüber rechtliche Wirkung entfaltet oder Sie in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigt, findet nicht statt. Auf Wunsch werden Sie jederzeit an einen Mitarbeiter weitervermittelt.

f) Speicherdauer
Die im Rahmen der Konversation erhobenen Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies zur Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich ist, und anschließend zeitnah nach spätestens 30 Tagen gelöscht. Kommt es zu einer Buchung oder einem Vertragsverhältnis, gelten die an anderer Stelle dieser Datenschutzerklärung genannten Aufbewahrungsfristen (siehe Abschnitte „Speicherdauer“ bzw. „Routinemäßige Löschung und Sperrung“) sowie gesetzliche, insbesondere handels- und steuerrechtliche Aufbewahrungspflichten.

g) Ihre Rechte
Es gelten die im Abschnitt „Rechte der betroffenen Person“ dieser Datenschutzerklärung beschriebenen Rechte, insbesondere das Recht auf Auskunft, Berichtigung und Löschung sowie der Widerruf einer erteilten Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft.